Удаление аккаунта

И Neni, и Nenis содержат встроенную кнопку удаления. Чтобы воспользоваться ею:

• Откройте приложение на телефоне и войдите в аккаунт.
• Перейдите в раздел «Настройки» — значок шестерёнки в нижней навигации.
• Прокрутите список настроек до конца и нажмите «Удалить аккаунт».
• На экране подтверждения введите слово DELETE в текстовом поле и нажмите кнопку подтверждения.

Аккаунт закрывается сразу, и вы выходите из системы. Затем данные удаляются в сроки, указанные в разделе 6.

Если вы уже удалили Neni или у вас больше нет доступа к телефону, на котором вы входили в аккаунт, удаление можно запросить по электронной почте.

• Отправьте письмо на адрес support@neni.uz с темой: Удалить мой аккаунт.
• По возможности отправьте его с электронного адреса, привязанного к вашему аккаунту. Иначе укажите номер телефона, использованный при регистрации, чтобы мы могли найти нужный аккаунт.
• Сообщите, идёт ли речь о приложении для родителей (Neni) или для воспитателей (Nenis).

Мы можем ответить, чтобы подтвердить вашу личность перед обработкой запроса — например, попросив подтвердить запрос с номера телефона, привязанного к аккаунту. После проверки применяются сроки из раздела 6.

Когда вы удаляете аккаунт Neni, из наших активных систем удаляется следующее:

• Ваш профиль — имя, номер телефона, адрес электронной почты, фото профиля, предпочитаемый язык и настройки уведомлений.
• Ваш контент — фотографии, видео, голосовые заметки, ежедневные обновления и публикации, которые вы загрузили.
• Ваши сообщения — переписка, которую вы вели внутри приложения Neni.
• Ваши связи — связи между вашим аккаунтом и детьми, садиками и группами, в которых вы состояли.
• Кэш приложения на вашем устройстве — при удалении приложения.

Если вы были единственным родителем, привязанным к ребёнку, мы вместе с садиком удаляем профиль этого ребёнка и медиа, которые были вам доступны. Контент, загруженный другими родителями или самим садиком, остаётся у того аккаунта, который его загрузил.

Небольшой объём данных сохраняется после удаления, чтобы поддерживать безопасность сервиса и выполнять требования закона:

• Обезличенные диагностические журналы (без имени, номера телефона и адреса электронной почты) — до 90 дней, чтобы выявлять злоупотребления и поддерживать стабильность сервиса.
• Записи, которые мы обязаны хранить по закону, например бухгалтерские или налоговые документы — только в течение срока, установленного законом.
• Короткая запись о самом запросе на удаление (идентификатор аккаунта, время, канал обращения) — чтобы мы могли подтвердить, что запрос был выполнен.
• Агрегированная или полностью обезличенная статистика, которую невозможно связать с вами.

Мы никогда не продаём персональные данные и не используем данные удалённых аккаунтов для рекламы.

У детей нет собственных аккаунтов Neni — профиль ребёнка создаётся и ведётся садиком и привязанными родителями.

• Чтобы удалить профиль ребёнка и все его медиа из Neni, родитель или опекун обращается к администратору садика, который может сделать это прямо из административной панели.
• Если садик не отвечает, родитель может написать на support@neni.uz с номера телефона или электронной почты, привязанных к его аккаунту Neni, и мы возьмём запрос на сопровождение.
• Удаление профиля ребёнка удаляет его фотографии, видео, голосовые заметки, отметки и ежедневные обновления в те же сроки, что указаны в разделе 6.

Если вы считаете, что данные ребёнка попали в Neni без надлежащего разрешения, напишите нам на support@neni.uz, и мы немедленно разберёмся.

После подтверждения запроса на удаление сроки следующие:

• Немедленно — аккаунт закрывается, вы выходите из системы и больше не можете войти.
• В течение 30 дней — профиль, контент и сообщения удаляются из активных систем и поисковых индексов.
• В течение 90 дней — копии в наших зашифрованных резервных копиях выходят из ротации по мере истечения цикла бэкапов.

Если нужно подтверждение, что запрос обработан, ответьте на письмо, в котором вы делали запрос, и мы напишем в ответ.

Нужна помощь с удалением аккаунта или есть вопросы о том, что мы сохраняем?

• Эл. почта: support@neni.uz
• Телефон: +998 90 123 45 67
• Адрес: Ташкент, Узбекистан

Мы читаем каждое сообщение и стараемся ответить в течение нескольких рабочих дней.